非常感謝您訂購本站商品,大富貴商城重視客戶需求與服務品質,提醒您從商品交到您手上,若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理:

【關於退貨】

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期大富貴基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶。

2. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退費者,本公司將依照商品於退費時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除其他商品費用後,返還剩餘價金與消費者。

3. 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照、錄影存證,並立即與客服聯繫,以便安排後續處理。

4.若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收,辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

5. 由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

6. 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

7. 請於7日內提出申請,逾期恕不受理。

8. 如因個人因素退貨次數過多,由於會造成作業上之困擾,大富貴商城將會視情況決定是否拒絕交易暫停出貨,煩請見諒。

 

【退費辦法】(請於平日上班時間聯繫,六日均無人受理)

1. 請聯絡客服專線:02-2732-02751 ,如遇假日與連續假期,可先來信或私訊官方LINE、粉專,並留下聯絡人姓名、電話、訂單編號與退貨原因以及照片、錄影檔說明商品狀況,以利客服人員盡速處理!

2. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知客戶服務部門,我們會儘速與您聯絡退費相關事宜。

 

【無法退貨說明】

1. 因個人口感或料理方式的問題,下單前請務必考慮、詢問清楚!

2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3. 因特別情況已註明無法退費之商品。

4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

 

【何時可收到退款?】

1. 若您使用其他方式付款,必須請您提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),以利完成退款手續。

2. 若您是使用信用卡付款,我們將於14個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

3. 本公司收到退款資料,經審核後確認符合我們的退款標準,且資料無誤,會由客服人員為您辦理退費相關事宜,我們將於14-21天(不含例假日)內會將款項退到您指定的帳戶。

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